Política de privacidad de Lumen

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable

Saez y Oyanguren C.B. (Centro Óptico Trápaga, Centro Óptico Valle y Centro Óptico Muskiz) CIF: E02195311 Dirección: Calle San José 10, 48510 Trapagaran (Bizkaia), España Correo electrónico: centroopticotrapaga@gmail.com Teléfono: 677 47 19 01

Lumen es el programa de gestión que usamos en nuestras ópticas para atender a nuestros clientes: fichas, graduaciones, encargos, citas y comunicaciones, incluido WhatsApp.

2. Qué datos tratamos a través de WhatsApp

Cuando nos escribes por WhatsApp o te escribimos nosotros, tratamos:

Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.

El contenido de los mensajes que nos envías y que te enviamos.

La fecha y la hora de los mensajes y si se han entregado y leído.

Si eres cliente nuestro, enlazamos la conversación con tu ficha para poder atenderte mejor.

3. Para qué los usamos

Avisarte de que tu encargo está listo para recoger.

Recordarte tus citas.

Responder a tus preguntas y atenderte.

Solo si nos has dado tu permiso expreso: enviarte promociones. Puedes retirar ese permiso cuando quieras.

No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas ni para elaborar perfiles.

4. Por qué podemos hacerlo (base legal)

Tu relación con nosotros como cliente (tus encargos, citas y la atención que nos pides).

Nuestro interés legítimo en contestarte cuando nos escribes.

Tu consentimiento, para las promociones.

5. Con quién se comparten

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los tratan, por encargo nuestro y con contrato, los proveedores que necesitamos para prestar el servicio:

Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp), para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.

Proveedores de alojamiento de Lumen, con los datos guardados en la Unión Europea.

Meta puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ocurre, lo hace con las garantías que exige la ley, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas cliente y, después, durante los plazos que nos exige la ley. Pasado ese tiempo, los eliminamos.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

Acceder a tus datos, corregirlos o borrarlos.

Oponerte a que los tratemos o limitar su uso.

Llevártelos a otro sitio (portabilidad).

Retirar tu consentimiento para las promociones.

Escríbenos a centroopticotrapaga@gmail.com o pásate por cualquiera de nuestras ópticas. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cómo dejar de recibir WhatsApp y borrar tus datos

Para no recibir más mensajes: contéstanos «BAJA» por WhatsApp o díselo a cualquiera de nuestras ópticas.

Para borrar tus datos: escríbenos a centroopticotrapaga@gmail.com indicando tu nombre y tu número de teléfono. Te confirmaremos el borrado en un plazo máximo de un mes, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar.

9. Seguridad

Guardamos tus datos con medidas de seguridad adecuadas: acceso solo para el personal que los necesita, conexiones cifradas y registro de quién consulta cada ficha.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.